Veelgestelde vragen

Levertijd en bezorging

Voor grote producten zoals boxsprings, matrassen, topmatrassen en lattenbodems hangt de levertijd van je bestelling af van je productkeuze. Tijdens het plaatsen van je bestelling wordt de levertijd aangegeven.

Bij kleingoed (textiel etc.) wordt je bestelling de volgende dag thuisbezorgd (mits op voorraad), als je op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt.

Minimaal eén werkdag voor het bezoek ontvang je van ons een telefoontje, samen zullen we overleggen wat jou en ons het beste schikt voor het leveren van je producten. Hiervoor kiezen we een dagdeel uit, zodat je niet heel de dag thuis hoeft te wachten. Als je telefoonnummer niet bij ons bekend is, ontvang je deze indicatie via e-mail.

We monteren alleen de producten die bezorgd worden door onze eigen bezorgservice. Indien je tijdens afrekenen voor de optie ‘Inclusief montage’ hebt gekozen bezorgen en monteren wij op de door jou aangegeven plek. Wij verzoeken dan de entree/doorgang van je woning vrij te maken van obstakels.

Indien je tijdens afrekenen voor de optie ‘Exclusief montage’ hebt gekozen bezorgen wij tot aan de eerste drempel. Mocht je in een flat/appartement wonen dan wordt deze geleverd tot aan de portiekdeur op de begane grond.

Wij zijn niet verantwoordelijk wanneer de producten niet passen dan wel niet gemonteerd kunnen worden op de plaats die je in gedachte hebt.

Indien je bij ons een boxspring, matras of topmatras hebt besteld, nemen wij jouw oude matras bij bezorging GRATIS mee retour.

Zorg ervoor dat de oude matras netjes klaarstaat op de begane grond. Het is voor ons helaas niet mogelijk om je bed en andere producten in te nemen.

24BEDJES.com bezorgt in heel Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden) en België.

Grote producten zoals boxsprings, matrassen, topmatrassen en lattenbodems worden door onze eigen bezorgers met de bestelwagen geleverd. Deze producten worden geheel GRATIS bezorgd en gemonteerd in Nederland. Voor België rekenen wij €30 bezorgkosten.

Kleingoed (textiel etc.) wordt met de standaardlevering van PostNL of DPD verzonden. Bij bestellingen met een minimale besteding van €30 is de verzending GRATIS.

Het is mogelijk om je bestelling bij 24BEDJES.com af te halen. Selecteer tijdens het afrekenen ‘Afhalen in winkel’. Zodra de bestelling voor jou klaarligt, ontvang je een afhaalbevestiging via e-mail.

Zodra je bestelling is overgedragen aan de bezorgservice van onze partner PostNL of DPD ontvang je vanuit PostNL of DPD een e-mail met de track and trace link, zodra het bezorgmoment bij hen ingepland is.

Tot 48 uur voor uitlevering van de producten kun je het tijdstip van afleveren uitstellen. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] met vermelding van je ordernummer.

Indien je niet thuis bent op het moment van de levering, dan worden de producten in overleg met jou op een later tijdstip opnieuw aangeboden. Je dient er echter wel rekening mee te houden dat er extra bezorgkosten à €25 in rekening worden gebracht (met uitzondering van leveringen door PostNL of DPD).

Betaling

Online aankoop

In onze webwinkel kun je betalen met iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact en Giropay. Je kunt natuurlijk het complete bedrag in één keer betalen, maar het is ook mogelijk om een aanbetaling van 20% van het aankoopbedrag te doen. Het resterende bedrag betaal je dan bij de bezorging van je bestelling. Dit kan alleen met je pinpas. Bij leveringen door DPD vragen wij je het totale bedrag vooraf te voldoen.

 

Pinnen bij levering

Betaal je jouw producten deels bij bezorging, dan kun je alleen pinnen bij onze bezorger. Onze bezorger heeft een mobiel pinapparaat bij zich. De limiet van het bedrag dat je kunt pinnen verschilt. Informeer hiervoor bij jouw bank.

Hoe werkt Klarna?

Met ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf. Zodra je deze hebt ontvangen krijg je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om te betalen. De betalingsgegevens kun je terugvinden op de digitale factuur. Via Mijn Klarna heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling.

 

Wanneer kan ik niet met Klarna betalen?

Een aanbetaling doen is niet mogelijk, wanneer je ervoor kiest om met Klarna te betalen.

Hoe werkt in3?

Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over in3? Bezoek dan: www.payin3.nl.

Als je kiest voor in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

  1. Kies & check:
    Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
  2. 1e betaling & verzending:
    Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
  3. 2e & 3e betaling:
    Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

 

Wanneer kan ik niet met in3 betalen?

in3 is alleen zichtbaar bij bestellingen vanaf €100 tot €3000. Een aanbetaling doen is niet mogelijk, wanneer je ervoor kiest om met in3 te betalen.

Onze bezorgservice mag uitsluitend goederen afleveren die gedeeltelijk of geheel zijn betaald. De bezorgservice is verplicht de af te leveren producten mee te nemen bij het niet voldoen van het totaalbedrag bij de levering.

Wanneer je kleingoed (beddengoed etc.) bestelt dan wordt je bestelling door DPD bezorgd. Kleingoed dient direct online te worden afgerekend.

Retourbeleid

Retourvignet®

Het ontvangen product is verzegeld met een Retourvignet® zegel en hangtag. Even passen en beoordelen mag maar niet dragen en/of gebruiken. Het passen op een hygiënische manier is toegestaan maar zorg ervoor dat bij het passen de producten niet beschadigen en/of vervuilen. Product labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het product verhindert. Het retourvignet is zo bevestigd dat het passen mogelijk moet zijn, met het verwijderen van het Retourvignet® zegel vervalt het recht op retour en restitutie. Indien je het product wilt retourneren, zorg er dan voor dat je het product in originele staat en de fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.

Mocht je de originele doos niet meer in je bezit hebben zorg dan dat je een doos gebruikt die het product tijdens het transport voldoende beschermt. Let er wel op dat alle productlabels zijn bijgesloten en het Retourvignet® niet is verwijderd. Alleen op deze manier kunnen we samen duurzaam retourneren en kunnen wij iemand anders blij maken met dit ‘nieuwe’ product. Wij hopen op uw medewerking!

Het recht op retour en restitutie vervalt wanneer:

  • het product vervuild en/of beschadigd is
  • het product gewassen is
  • het Retourvignet® zegel is verbroken
  • het product niet binnen 14 dagen geruild of geretourneerd is

Je kunt op de volgende manieren retourneren:

  1. Je maakt gebruik van onze afhaalservice. Wij kunnen jouw retourzending bij je laten ophalen door onze bezorgdienst. De kosten hiervan bedragen €100,- en worden in mindering gebracht op het bedrag dat je van ons krijgt teruggestort. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, klaar te staan op dag van retour.
  2. Je stuurt het artikel zelf retour met een pakketdienst. De wat minder grote producten kun je zelf retour sturen met een pakketdienst. De verzendkosten zijn voor je eigen rekening en kan je opvragen bij de betreffende pakketdienst. Als je bij de betreffende pakketdienst bent, vraag altijd om een verzendbewijs. Mocht er iets onderweg gebeuren (beschadiging, zoekgeraakt) dan is 24BEDJES.com niet aansprakelijk en mag het wettelijk gezien de schade in rekening brengen als het pakket niet goed terug is gekomen.
  3. Je brengt het product zelf terug naar onze winkel. Je mag jouw retourzending ook zelf retour komen brengen naar onze winkel in Millingen aan de Rijn. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Dit kan tijdens onze openingsuren. De artikelen moeten zo goed en stevig mogelijk in de originele verpakking verpakt worden. Laat het ons weten als u gebruik wilt gaan maken van deze optie.

Wij accepteren geen onaangekondigde retourzendingen, voordat je retourneert graag eerst even een e-mail met vermelding van je ordernummer naar [email protected]. Indien je het product niet ruilt voor een ander product en je geld liever retour wilt kan dat natuurlijk. Het aankoopbedrag wordt volgens de wettelijke termijn binnen 14 dagen naar je retour gestort.

LET OP: Ruilen of retourneren is alleen mogelijk bij bestellingen die op voorraad zijn en niet mogelijk bij maatwerk bestellingen (dit zijn o.a. boxsprings, matrassen en bestellingen die speciaal voor jou besteld moeten worden of die je in de winkel besteld).

Mocht je niet tevreden zijn over je aankoop, dan kun je het product binnen 14 dagen ruilen. Voor producten die in de winkel gekocht zijn, geldt dat ze ongebruikt, onbeschadigd, in de originele staat en in de originele en ongeopende verpakking dienen te zitten. Zorg ervoor dat je de kassabon of orderbevestiging bij je hebt, als je het producten in de winkel zelf komt terugbrengen.

Acties en aanbiedingen

24BEDJES.com voert gedurende het jaar verschillende soorten acties. Alleen bestellingen, die tijdens de actieperiode worden geplaatst komen in aanmerking voor de actieprijs. Bekijk voor onze lopende acties de actievoorwaarden pagina. Lees ze goed door, want sommige actieprijzen gelden alleen voor producten in onze webshop.

Als je kortingscode niet werkt, dan kunnen hiervoor meerdere oorzaken zijn:

  • De kortingscode wordt pas verrekend nadat de code is ingetypt en vervolgens op ‘Kortingscode toevoegen’ is geklikt.
  • De kortingscode is niet geldig op producten die uitgesloten zijn van deze actie.
  • Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken, per bestelling kan er één kortingscode worden verzilverd.

Whatsapp-service

Zeker! Bellen of sms-en is niet mogelijk naar dit nummer. Deze WhatsApp service is uitsluitend bedoeld voor algemene vragen en advies. Je krijgt binnen 24 uur reactie. Mocht dit niet lukken, dan ontvang je hierover bericht. We versturen geen privacygevoelige informatie via WhatsApp in verband met veiligheid.

Categorieën